Step of the History当社の歩み

天光社本店建設

２代目となる松藤邦彦にて、昭和５２年４月に有限会社天光社として設立、本店と倉庫を兼ねた「天光社　柳川本店」を建設し、大川市・大木町・瀬高町（現：みやま市）に支店を設立しました。

当時は、寺院もしくは自宅のどちらかで葬儀をする事が殆どで、大きなまな板看板に字書が大筆で故人様の名前を体いっぱい使って書いていました。
また、葬祭道具などはグレード別で使い分け、設営時にはトラック２～３台の荷物を積み込み力作業が多くありました。
なくなられた家々に合わせた会場作りは、幕張から始まり、祭壇土台設営から祭壇の花差しと、腕を競う職人的な気質の社員が求められる時代でした。
また、競合他社との違いを出す為、これまで白木道具主体の設営を沢山の生花で設営する方針を決めました、この方針は現在にも引き継がれています。

また、行政行事としては地元柳川市の戦没者追悼設営など地元柳川のご先祖追悼に携わってきました。

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  当時の天光社　柳川本店
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  沢山の生花を使う事で他社と差別化をはかった
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  出棺風景

会館葬儀時代の平成

平成に入り、なにかと不便な自宅葬儀にたいして地域からは葬儀場建設を求められる中、葬儀会館１号店建築に着手いたしました。

柳川会館（現：三橋式場）を１号店として、平成５年～１２年までに地元ホールをとして「瀬高式場」「蒲池式場」「宮永式場」「小保式場」計５ホールの建設をいたしました。

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  「柳川会館」の地鎮祭
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  平成５年４月にオープンした「柳川会館」

全国展開へ向けて

平成１６年、初代 勝一から三代目となる松藤司紀が社長就任したのが３６才の時。
イメージを含め業界的にグレー感がある葬祭業にたいして、葬祭職業の価値向上を目指し、明瞭化、葬儀施設の見直し、生きた顧客管理、社員レベルの向上に取り組みました。

先ず、葬祭業務をどう受け止めて、どう変えていくのか？　これまでのあたり前からダメ出しをはじめ、何が出来るのか？を会議で話し合う事からスタート致しました。

出てきた課題は、専門知識が問われる担当者の個々のレベルの違いなど、サービスの均一化、質の向上が難しい事でした。
対策として、従業員レベルの統一化をおこなう為、全社員の業務マニュアルを作成。
現場ディレクターマニュアルにおいては７６ページにも及び、きめ細かな現場指導に活かされました。

たいしてお客様からの評価が上がったのか？を確認する為、式後アンケートを開始、なかなか葬儀のアンケートには消極的な利用者にたいして、担当者のコミュニケーション力UPから、喪家からご意見と事例のお写真を頂く「ご葬儀アンケート＆事例写真」をお客様から頂き、以後のサービス向上と、これから葬儀を考えられるご家族へ『真実からの安心感』をお届けできるようになりました。

そのアンケートや事前相談記録から『顧客が求める情報は何か？』を汲み取り、弁護士、書士の先生や当社スタッフによる無料セミナーを開始、これまで葬儀の司会しかマイクを持つ事が無かった社員が、セミナーの為、マイクを持ち、喋る練習を始めました。

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  社長と全部署での合同改善会議の風景

また、ご喪家より『隣合わせのホールでも、別の葬儀してるのは気を遣うという意見から
１日１組貸切ホールの建築へ転換。
第１号として「大和式場」を貸切型で出店、改良を重ね試行錯誤からプロトタイプとなる「郷原式場」を生み出します。

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  「貸切ホール１号」としてスタートした大和ホール（平成１７年）
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  プロトタイプ１号となった「１日１組貸切の郷原ホール」
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  敷地すべてが貸切スタイルとし、以後は天光社の基本スタイルになる

社員の意識改革

『顧客へのサービスは、人の体と一緒で、会社も健全健康な運営でなければサービス提供はできない』と経営者意識を持つ事を社員育成の軸に置き、収支のバランス、備品の仕入れや品質管理、社員管理など、社員意識を変えていきました。

本州１号店オープン

葬祭業ほど地域で文化が違う業種はないのでは？と思います。
当社が出発した福岡県南部地域では葬祭ホール事業者は数多く、人口１万人にたいして１ホール以上の割り当てで、自宅葬儀は殆ど見ないのが現状です。
それにたいして、今でも地域にホールが無く、自治会館や自宅で葬儀をされる地域も数多くあります。
この文化の差は、その地域ごとの葬儀社が創ってきたからです。

地域特性差が大きい事に気付き、施設やサービスが根付いていない地域は無いか？　我々の社員育成と管理力、施設企画力を社会貢献として提供できる場所は無いか？　平成１９年から社員２名による現地調査を基本とした全国調査を開始致しました。

３年後の平成２１年、本州１号店となる岐阜県の瑞穂市と北方町の中間位置する「瑞穂北方式場」をオープン。
プロトタイプの郷原ホールを更に改良した建築企画を考案致しました。
２ヶ月後に本巣市へ２号店目の「本巣式場」をオープン。ノウハウ提供の為、福岡から立上げ社員が１年前から引っ越しして、地元業者へのサービス伝授と、社員育成を進めました。

岐阜県地域初となる１日１組貸切ホール千の風オープニングイベントでは長い列が出来、開始早々４００名の来場がありました。

この岐阜の出店で遠隔管理とシステム構築、商品のパッケージング化を実行致し、その後、本部機能を福岡県久留米市へ移転させ、本格的に関東、関西と広げていく事となります。

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  本州１号店となった岐阜、瑞穂北方ホール
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  岐阜式場出店会議にて使用した建築模型

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  生花業者各社とのライン祭壇勉強会
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  生花業者各社とのライン祭壇勉強会

家族葬の到来

岐阜県出店から２年後の平成２３年に兵庫県尼崎市に、翌２４年に東京都青梅市へ其々１日１組貸切ホールをオープン、２５年には大阪府池田市、２６年には東京都八王子市へと関東関西のサービスエリアを広げました。
大阪や東京での葬儀運営と、変わらないアンケートやイベントセミナーを行う中で市場に変化が出てきました。
外部の方を呼ばない「葬儀は、親しい者だけで執り行いたい」という顧客心理の変化です。
当社にとっても影響が大きく、葬祭サービスをどう価値を付け、どう提供していくのか？考えさせられました。

変化が大きかったのは、外部の方に見せる必要が無くなった祭壇は「大きさ」より「質」重視へ。
当然会葬者を呼ばない為、求められる施設の大きさは、どんどん小型になり、人的サービスでは、ホテルや旅館同様の「居心地とおもてなし」を求められるようになりました。

まるで自宅葬を目指して

家族葬が主流となった現在、背景には家族の不幸を地域ぐるみで行いたくない、という『これまでの違和感』と　家族の死去の時に外部の方に気を使いたくない　という『気疲れや煩わしさ』です。
現代の喪主世代の考え方の象徴であると考えます。
そのような葬儀ニーズの変化に、平成２４年、当社は施設のコンセプトを根本的にやり直し『葬儀が出来る環境』から『葬儀をしたい心境』になれる施設作りを創造し練り直します。

翌、平成２５年、兵庫県伊丹市に『家族葬専用　葬祭ホール千の風伊丹』（現：自由な家族葬 糸 伊丹大鹿ホール）が完成します。

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  新コンセプトの建築パース案
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  新コンセプトの建築パース案
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  葬祭ホール千の風伊丹
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  大阪北摂初となる１日１組貸切ホールのオープンは市民の関心も高く、オープニングイベントでは、小さな家族葬ホールに来場者は５００名を超えました
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  2021年7月31日に「家族葬 千の風」 伊丹大鹿ホールは「自由な家族葬 糸」伊丹大鹿ホールにブランド名を変更し、外観・内装共に一新いたしました。

リビングホール展開

２０１３年から展開してきた小型家族葬スキームでの「千の風ホール展開」は大阪、兵庫、東京へと広がりました。地元認知も深まり高評価を頂いており、現在では当社がご用意した会員制度に毎月多くの方がご入会して頂いております。

施行後アンケートには、ご親戚の方より「私の町にも千の風があれば・・」とコメントを頂く事も多く、ご要望が多かった市区町へのホール建設を出来るだけ致してまいりました。

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  お客様の声アンケート

出来るだけご要望にお応えした式場建設を心がけ、建設計画を考え、どんな建物が良いのか
どの場所が利便性は良いのか、開発部署とエリア事業部責任者とで協議を致します。

十分な協議を重ね平成２１年から現在までに東京４ホール、関西26ホール、岐阜7ホールの合計３7ホールを本州に展開、九州の１４ホールを加え現在51ホールで展開中です。

■全国に広がる千の風ホール

■一つ一つを「どうしたい」から決めていった式場と室内

■生活でお役に立てれる終活情報セミナーを各地で毎月開催しています

講師は弁護士、司法書士、行政書士、介護士、各寺院様、ファイナンシャルプランナー、墓石お墓講師、社員。
その他、落語や健康体操、餅つき、歌声喫茶、野菜やラーメン詰め放題、抽選会、感謝祭、旅行など。

ご遺族を自分の家族と思って

ご家族を自分の家族と思うと心が入ります。
例えばお誕生日月にお亡くなりになった故人様へ、そっとケーキを供えたり、行きつけの焼き鳥店の大将にお願いしてお供え出来たり、思いが形になります。
好きな音楽や、蘭の花が好きだったり、好きな色や香りがあったり「故人様らしさを感じ取れないディレクターは本物では無い」私たちは見落としてはいけない、見えない大切な何かを理解出来ています。

だからこそ、１日１組に拘り、日頃経験をしない忙しい２日間を気兼ねなく故人様を想い、無事に葬儀を終えて頂けるよう考えています。